Недавно я написала пост о трех бизнес-кейсах, в которых бизнесы, следуя установленным правилам, потеряли лояльность клиента (меня), который просил самую малость отойти от этих правил.
Например, сделать кофе, даже если это тут не принято. Или продать тот же кофе на час раньше открытия.
В комментариях и личке я традиционно узнала о себе много нового. Что я ничего не смыслю в бизнесе, что будь я бизнесменом, прогорела бы мгновенно, что я хожу по улицам, излучая хмурость и неприветливость, поэтому мир зеркалит в меня тем же, что мой длинный язык мне следует держать, зажав между ягодицами, а не болтать глупости.
Основной посыл моего месседжа был в том, что мы, ребят, покупаем не продукт, а эмоцию. Ибо конкуренция сейчас огромная, и если ты продашь мне помидор и скажешь комплимент, я опять приду к тебе за помидором.
А если ты это сделаешь, не глядя в глаза, хмуро и зло, я не приду , даже если твой помидор был дешевле, чем у остальных.
И поясню тем, кто решил, что вся моя жизнь — это хмурые запреты и закрытые двери.
Это не так.
Вчера мы нагулялись на улице, ловили последнее солнышко. Дети голодные, хотят вредностей. Картоху фри или пиццу.
Сторговались на суп и блин. Зашли в «Теремок». Мы часто туда ходим, специально делаем крюк.
Там работают две Натальи. И обе Николаевны. Мы шутим, что это главный критерий отбора персонала.
Теремок , населенный Наташами.
Они всегда в хорошем настроении, любят моих детей, говорят моей Катюне : «Доброе утро, сударыня», а Катька хлопает в ладоши. А у сына спрашивают: «Как дела в школе, сударь?»
Ну так вот, берем мы три супа.
Детям — гороховый, мне — грибной. А к грибному там дают такие чипсики в конвертике, не знаю, как объяснить, похожи на сушеный хрустящий лаваш.
Вот стоим мы, супа ждем, а чипсики сын с дочкой уже хомячат, проголодались. В итоге, когда три горячих супа наших сварились, чипсы уже закончились.
Мы подходим к столику, усаживаемся, а Наталья Николаевна в смешном колпачке зовет сына и говорит: «Дань, на еще тебе чипсиков, раз так нравится» и еще конвертик дает.
Бесплатно.
Мы не суп есть ходим, понимаете, мы дружить ходим.
У нас даже суп дома есть.
Просто с Наташами вкуснее.
И веселее.
Они нам и улыбнутся, и помашут, и подмигнут, и назовут сударынями.
Там к супу настроение подается в конвертике.
Вот это и есть Вау.
Продолжение на странице 3:
